Отказ в оказании услуг "Линии консультаций" возможен в случаях:
- невозможности идентификации клиента (не представлены сведения о наименовании, ИНН, отсутствуют данные о контактном лице);
-
запроса документов с признаком "Для служебного пользования", документов военной тематики (вкл. ГОСТы РВ);
-
при наличии оснований полагать, что консультации используются в интересах третьих лиц;
-
если предоставленные ответы используются в рамках консалтинговой, аудиторской и другой деятельности клиента;
-
в случае запроса консультации, требующей анализ конкретной ситуации и/или анализ документов клиента;
-
запроса подборки по вопросам, требующим подробный анализ ситуации и/или документов клиента (в т.ч. судебной практики, при поиске которой необходимо учитывать множественность условия спора), подготовка которой выходит за рамки временного ограничения, необходимого для анализа и подготовки ответа специалистом;
-
тематика запроса выходит за пределы Регламента Линии консультаций;
-
в случае направления запроса с множественностью условий (необходим анализ каждого условия, приведенного в запросе), объемных запросов (более 1 000 знаков), выходящего за рамки временного ограничения, необходимого для анализа и подготовки ответа специалистом;
-
нарушения клиентом норм и правил делового общения.
