Отказ в оказании услуг "Линии консультаций" возможен в случаях:
- невозможности идентификации клиента (не представлены сведения о наименовании, ИНН, отсутствуют данные о контактном лице);
- запроса документов с признаком "Для служебного пользования" или документов военной тематики (включая ГОСТы РВ);
- при наличии оснований полагать, что консультации используются в интересах третьих лиц;
- если клиент использует предоставленные ответы в рамках своей консалтинговой, аудиторской деятельности и иных аналогичных услуг;
- в случае запроса консультации, требующей анализ конкретной ситуации и/или анализ документов клиента;
- запроса подборки по вопросам, требующим подробный анализ ситуации и/или документов клиента (в т.ч. судебной практики, при поиске которой необходимо учитывать множественность условия спора), подготовка которой выходит за рамки временного ограничения, необходимого для анализа и подготовки ответа специалистом;
- тематика запроса выходит за пределы регламента "Линии консультаций";
- в случае направления запроса с множественностью условий (необходим анализ каждого условия, приведенного в запросе), объемных запросов (более 1 000 знаков), выходящего за рамки временного ограничения, необходимого для анализа и подготовки ответа специалистом.
