 |
| Готовое решение: Как покупателю вернуть
денежные средства при возврате некачественного товара (брака)
поставщику (Консультант Плюс, 2025) |
| Документ предоставлен
Консультант Плюс www.consultant.ru Дата сохранения: 14.06.2025 |
| Консультант Плюс | Готовое решение | Актуально на 11.06.2025 |
Как покупателю вернуть денежные средства при возврате некачественного товара (брака) поставщику
Если вы отказываетесь от некачественного товара и возвращаете его поставщику, то имеете право вернуть за него деньги. Например, если недостатки существенные и при этом поставщик незамедлительно не заменил товар, вы можете отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег (п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 518 ГК РФ). Порядок возврата денег может быть прописан в договоре или отдельном соглашении. Если он нигде не указан, письменно потребуйте от поставщика вернуть деньги. В случае невозврата направьте ему претензию, а затем подайте иск в суд. |
Оглавление:
1. Как составить и направить поставщику письмо с требованием вернуть деньги за товар
2. Зачем нужна претензия и как ее составить
3. Как подать иск в суд
1. Как составить и направить поставщику письмо с требованием вернуть деньги за товар
Укажите в письме требуемую сумму и обоснуйте требование о ее возврате. Приведите ссылки на договор поставки, документы, подтверждающие оплату товара, укажите причину отказа от товара, дату принятия его на ответственное хранение. Вы можете в одном письме потребовать от поставщика забрать товар и вернуть деньги.
Как вернуть деньги за некачественный товар, поставленный без договора на основании счета Возврат денег за некачественный товар, поставленный без договора на основании счета, осуществляется в порядке, который описан в данном Готовом решении. Но при описании ситуации в претензии или исковом заявлении вместо ссылки на договор укажите, что оплатили товар на основании выставленного вам счета с указанием его даты, номера и т.п. Рекомендуем также привести сведения о том, когда и как был оплачен счет, когда и в каком объеме поставлен оплаченный по счету товар. Приложите к претензии и/или исковому заявлению имеющиеся у вас документы, которыми можно подтвердить, что вами соблюдены требования к договору, заключаемому без составления одного документа. Если вы не заключали договор как единый документ, вероятно, вы не согласовали условие о качестве товара. Однако вы все же можете ссылаться в претензии и исковом заявлении на нормы закона, устанавливающие требования к качеству товара. В частности, на обязанность поставщика передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых он обычно используется, а если поставщик был извещен о конкретных целях приобретения товара - то для использования в этих целях (п. 5 ст. 454, п. 2 ст. 469 ГК РФ). Кроме того, если законом прямо или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству поставляемого товара, то поставщик должен передать покупателю товар, соответствующий таким требованиям, а если товар был куплен по образцу и (или) описанию, то товар также должен соответствовать образцу или описанию (п. 5 ст. 454, п. п. 3, 4 ст. 469, ст. 506 ГК РФ). |
Дополнение Готового
решенияПисьмо направьте таким способом, чтобы можно было достоверно установить, что оно отправлено вами и адресовано поставщику. Рекомендуем отправить его с описью вложения и уведомлением о вручении.
Для возврата денежных средств у поставщика, по общему правилу, будет семь дней после предъявления вами данного требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Если он в этот срок не вернет деньги, направьте ему претензию.
Может ли поставщик не возвращать деньги за некачественный товар, а зачесть их в счет будущих поставок Полагаем, что поставщик не вправе без согласия покупателя зачесть в счет будущих поставок товара по текущему либо иному договору поставки деньги, подлежащие возврату покупателю за некачественный товар. Из п. 2 ст. 328, п. 5 ст. 454, п. 2 ст. 487 ГК РФ можно сделать вывод, что даже если срок внесения предварительной оплаты за будущие поставки уже наступил, но товар еще не поставлен покупателю, у поставщика не возникает права требовать от покупателя внесения предоплаты. По смыслу ст. 410 ГК РФ зачет - это способ одностороннего (фактически, принудительного) получения исполнения от должника, влекущий прекращение обязательства. Если требование лица неосуществимо, то есть оно не может добиться его исполнения в судебном порядке, то и предъявлять его к зачету не следует. Полагаем, что это может быть расценено как злоупотребление правом, которое недопустимо в силу п. 1 ст. 10 ГК РФ. Если же покупатель не возражает зачесть долг поставщика в счет оплаты за будущие поставки товара, стороны могут оформить двусторонний зачет. |
2. Зачем нужна претензия и как ее составить
Если поставщик после вашего первого требования не вернул деньги, составьте и предъявите ему письменную претензию.
Направление претензии относится к досудебному порядку урегулирования спора, несоблюдение которого может повлечь ряд последствий. Если поставщик не удовлетворит ваши претензионные требования, подать иск в арбитражный суд можно через 30 календарных дней со дня направления претензии. Законом или договором могут быть предусмотрены иные правила (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).
Нужно ли для возврата денег за некачественный товар направлять претензию поставщику в случае поставки без договора Претензия нужна, если вы планируете обращаться в арбитражный суд. Досудебное урегулирование обязательно при обращении в арбитражный суд с гражданско-правовым спором о взыскании денег по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Никаких ограничений либо уточнений применительно к форме договора или сделки, из которых возникло денежное требование, указанная норма не содержит. То есть для целей соблюдения досудебного порядка по указанной норме значение имеет характер требования (денежное) и то, на основании чего оно возникло. Требование о возврате денег за некачественный товар можно считать возникшим из договора, даже если договор поставки в виде единого документа отсутствует. Письменный договор поставки может быть заключен способами, предусмотренными п. п. 2, 3 ст. 434 ГК РФ. Указания о составлении его именно в виде единого документа в законе нет. К требованиям, возникшим из договора, полагаем, можно отнести и требования в рамках фактически сложившихся договорных отношений по поставке товара. Если деньги взыскиваются в качестве неосновательного обогащения, например при незаключенном или недействительном договоре, это также охватывается правилом ч. 5 ст. 4 АПК РФ об обязательном досудебном урегулировании. |
В претензии укажите, в том числе от какого товара вы отказались и почему, когда направили поставщику уведомление об отказе от товара и принятии его на ответственное хранение, когда направили письмо с требованием о возврате денег, как поставщик отреагировал на него. Обязательно сформулируйте в претензии требование о возврате денег, укажите сумму и счет, на который их надо вернуть, предупредите о вашем намерении обратиться в суд в случае невозврата.
Судебная практика: покупатель сможет взыскать стоимость некачественного товара, даже если поставщик не принял его обратно По мнению судов, тот факт, что поставщик не принял обратно некачественный товар, не освобождает его от обязанности вернуть покупателю деньги за него. В противном случае покупатель сможет взыскать через суд с поставщика стоимость некачественного товара вместе с судебными расходами. Подробнее материалы с позицией судов по вопросу см. по ссылке. |
Если в претензии и исковом заявлении не совпадают суммы основного долга, неустойки, процентов, обязательный досудебный порядок урегулирования спора могут признать соблюденным при условии, что в претензии указан конкретный материально-правовой спор и ответчику предложено его урегулировать (п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).
Обязан ли поставщик возместить понесенные покупателем убытки в виде оплаты транспортных расходов на возврат некачественного товара по цене, превышающей рыночную По смыслу ст. 309.2, п. 3 ст. 514 ГК РФ поставщик обязан возместить покупателю расходы, которые тот понес в связи с возвратом поставщику некачественного товара. В п. 3 ст. 514 ГК РФ говорится о необходимых расходах. Исходя из этого можно сделать вывод, что, если расходы на транспортировку хоть и превышали рыночную стоимость, но являлись необходимыми, они составляют реальный ущерб покупателя и поставщик обязан их возместить в полном объеме в силу п. 1 ст. 15, п. 2 ст. 393 ГК РФ. Тем не менее полагаем, что в отдельных случаях отказ поставщика возмещать расходы в заявленном покупателем размере может быть обоснованным. В частности, договор поставки может предусматривать ограничения ответственности поставщика, касающиеся возмещения убытков на транспортировку, - например, закреплять максимальные тарифы на перевозку при возврате товара покупателем. Такое условие является правомерным в силу п. 1 ст. 15, п. 2 ст. 393, п. 4 ст. 421 ГК РФ, п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7. Если договор содержал соответствующие условия, поставщик вправе не возмещать расходы покупателя, выходящие за пределы согласованных ограничений. Также покупателю может быть полностью или частично отказано в защите принадлежащего ему права на возмещение расходов, если посчитают, что он злоупотребил правом (п. 2 ст. 10 ГК РФ). Однако учтите, что такое возможно только при наличии веских оснований, так как в силу п. 5 ст. 10 ГК РФ предполагается добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий. Если поставщик считает, что покупатель действует недобросовестно, он может заявить в суде о недобросовестности контрагента (например, в отзыве на иск покупателя) и просить отказать в защите права на возмещение в той части, размер которой он оспаривает. При этом поставщику придется обосновать наличие в поведении покупателя признаков, свидетельствующих о злоупотреблении правом - например, полагаем, что о таких признаках можно говорить, если сумма транспортных расходов без каких-либо причин существенно превышает рыночную, а перевозчик является аффилированным с покупателем лицом. Рыночную стоимость транспортировки можно подтвердить отчетом об оценке либо на основании ч. 1 ст. 82 АПК РФ ходатайствовать о назначении судом оценочной экспертизы. При этом учтите, что конечную оценку действиям сторон будет давать суд. |
2.1. Можно ли потребовать от поставщика уплаты процентов на сумму долга
При просрочке возврата уплаченных за товар денег вы можете взыскать с поставщика проценты за пользование этими деньгами. Проценты рассчитываются от суммы долга по ключевой ставке Банка России, если иной размер не предусмотрен законом или договором (п. 1 ст. 395, пп. 3 ст. 1103, п. 2 ст. 1107 ГК РФ).
Проценты начисляются со дня, когда поставщик узнал или должен был узнать о необходимости вернуть денежные средства (п. 2 ст. 1107 ГК РФ, п. 51 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7). Представляется, что это день, когда он получил ваше письменное требование о возврате платы за товар.
Если вы решили потребовать уплаты процентов за пользование суммой долга, напишите об этом в претензии. Даже если вы потребуете в ней вернуть лишь плату за товар, а в дальнейшем через суд захотите получить еще указанные проценты, подавать еще одну претензию не понадобится. Вы сможете сразу обратиться в суд, приложив к иску претензию о выплате основного долга. Однако если вы направили претензию только в отношении суммы основного долга и по ней принято решение суда, а исковые требования о взыскании процентов вы не заявляли, то впоследствии по таким требованиям нужно будет соблюсти досудебный порядок (п. 15 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).
Как вернуть деньги за некачественный товар, если он был приобретен на взятые в кредит деньги Если товар был приобретен покупателем на взятые в кредит деньги, порядок действий при возврате некачественного товара в целом тот же, что описан в настоящем Готовом решении. Однако рекомендуем проверить, не содержит ли договор поставки специальных условий, связанных с тем, что товар был приобретен в кредит, поскольку кредитные отношения покупателя с банком могут иметь свое отражение в договоре поставки. Например, договор поставки может предусматривать обязанность поставщика перечислить возвращаемые деньги на конкретный счет покупателя, открытый в банке, выдавшем кредит. Что касается процентов, которые покупатель уплачивал банку за пользование кредитом, полагаем, что возврат товара из-за обнаруженных недостатков - не основание, чтобы поставщик возмещал их покупателю в качестве убытков. Дело в том, что для возмещения убытков нужно доказать в том числе причинно-следственную связь между нарушением и возникшими убытками (п. 1 ст. 393 ГК РФ, п. 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7). Покупатель принял решение привлечь кредитные средства на свой риск и руководствуясь своими интересами, он знал о том, что нужно платить проценты банку. Действуя разумно, он также должен был учитывать риск выявления недостатков в купленном товаре. В связи с этим полагаем, что нет прямой причинно-следственной связи между тем, что покупатель оплачивал проценты за пользование кредитом и нарушением условия о качестве товара, которое допустил поставщик. Другое дело, если поставщик своевременно не вернул деньги, которые получил в оплату некачественного товара. Если кредитный договор явно был заключен с целью профинансировать покупку товара и поставщик знал об этом, но своевременно не возвратил покупателю деньги, с него, полагаем, можно потребовать убытки в виде процентов по кредитному договору за период, пока он неправомерно удерживал деньги покупателя. В этом случае можно обосновать наличие причинно-следственной связи тем, что, если бы поставщик своевременно вернул деньги, покупатель мог бы направить их на погашение кредита и прекратить уплату процентов за пользование кредитом. |
3. Как подать иск в суд
Чтобы подготовить и подать иск в суд:
определите арбитражный суд, в который следует обращаться. В первую очередь проверьте, не указан ли конкретный суд в договоре (ст. 37 АПК РФ). Если такого положения нет, то по общему правилу иск нужно предъявить в арбитражный суд субъекта РФ по адресу поставщика или, если поставщик - ИП, по месту его жительства (ст. 35 АПК РФ);
подготовьте документы, которые необходимо приложить к исковому заявлению (ст. 126 АПК РФ);
составьте исковое заявление на основе подготовленных документов в соответствии с требованиями процессуального законодательства (ст. 125 АПК РФ);
уплатите госпошлину по месту подачи иска в наличной или безналичной форме (п. 3 ст. 333.18 НК РФ). Поскольку вы требуете вернуть определенную сумму, то госпошлину в арбитражный суд нужно рассчитать по пп. 1 п. 1 ст. 333.21 НК РФ. Для удобства расчета можно воспользоваться сервисом "Калькуляторы", ссылку на который вы найдете на главной странице СПС "Консультант Плюс";
направьте иск с приложенными к нему документами в суд в форме бумажного документа (почтой или через канцелярию суда) либо в электронном виде, например, через портал госуслуг.
Какой установлен срок исковой давности по искам о возврате денег за поставку некачественного товара Требование о возврате денег за поставку некачественного товара нужно заявить в пределах общего срока исковой давности - в течение трех лет со дня, определяемого в соответствии со ст. 200 Гражданского кодекса РФ (п. 1 ст. 196 ГК РФ). Для отдельных видов требований закон может устанавливать специальные сроки исковой давности (п. 1 ст. 197 ГК РФ). Однако для дел о возврате денег за поставку некачественного товара особые правила не предусмотрены. Исчисляется срок также по общим правилам. |
Если иск не будет соответствовать обязательным требованиям, суд оставит его без движения (ч. 1 ст. 128 АПК РФ). В этом случае он даст вам время (обычно около двух недель) на исправление недочетов. Если вы не устраните их в указанный в определении срок, суд вернет иск (п. 4 ч. 1 ст. 129 АПК РФ).
Если вместе с исковым заявлением вы не представите указанные в нем документы, которые подтверждают соблюдение досудебного порядка, иск также оставят без движения (ст. 128 АПК РФ, п. 21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18, п. 13 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020).
Если в исковом заявлении вы не укажете на соблюдение досудебного порядка и не приложите документы, подтверждающие его соблюдение, суд вернет вам иск (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).
Как вернуть деньги за некачественный товар в случае банкротства поставщика Возврат денежных средств за некачественный товар в случае банкротства поставщика может осуществляться или в рамках дела о его несостоятельности (банкротстве), или в порядке взыскания текущих платежей. Это связано с тем, что с даты введения наблюдения, финансового оздоровления, внешнего управления и конкурсного производства все требования кредиторов по денежным обязательствам (за исключением текущих платежей) могут быть предъявлены только в рамках дела о банкротстве в порядке ст. 71 или ст. 100 Закона о банкротстве. Если же денежные обязательства возникли после даты принятия заявления о признании должника банкротом (то есть даты вынесения определения об этом), то такие денежные обязательства относятся к текущим платежам (п. 27 Постановления Пленума ВАС РФ от 22.06.2012 N 35, п. 1 Постановления Пленума ВАС РФ от 23.07.2009 N 63). Следовательно, для определения порядка взыскания нужно установить, будет ли обязательство по возврату денег за некачественный товар признаваться текущим платежом или нет. Если обязательство возникло:
|
