Ответ:
От покупателя нужно заявление на возврат денег за товар и чек на покупку. Если чека нет, пусть покупатель напишет об этом в заявлении. Оформите накладную на возврат товара в двух экземплярах - для себя и покупателя. В накладной покупатель расписывается в передаче товара и в получении наличных. Пробейте кассовый чек "Возврат прихода". Если товар оплачен картой, возвращайте деньги на эту карту.
Правовое обоснование:
Возврат денег за возвращаемый покупателем качественный и некачественный товар оформляют одинаково. От покупателя нужно заявление на возврат денег за товар и чек на покупку. Если чека нет, пусть покупатель напишет об этом в заявлении. Оформите накладную на возврат товара в двух экземплярах - для себя и покупателя. В накладной покупатель расписывается в передаче товара и в получении наличных. Пробейте кассовый чек "Возврат прихода". Если покупатель расплачивался наличными, выдайте наличные из денежного ящика ККТ. Если товар оплачен картой, возвращайте деньги на эту карту (Письмо Минфина от 24.05.2017 N 03-01-15/31944).
Таким образом, при осуществлении возврата товара на кассовом чеке (бланке строгой отчетности) необходимо указывать признак, возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, - возврат прихода. При этом кассовый чек с признаком возврата прихода формируется на контрольно-кассовой технике того же хозяйствующего субъекта.
Если покупатель решил вернуть приобретенный товар, то нужно получить от него заявление, оформить накладную на возврат товара и вернуть ему деньги. При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляют на банковскую карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, деньги можно вернуть из кассы или перечислить на банковскую карту покупателя.
Для возврата денежных средств на банковскую карту покупателя вам необходимо:
-
получить от покупателя платежную карту, на которую нужно вернуть деньги, чтобы зафиксировать ее реквизиты (Письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134);
-
выдать покупателю кассовый чек с признаком расчета "возврат прихода" (ст. 1.1, п. 1 ст. 4.7 Закона о применении ККТ, Письма Минфина России от 20.09.2017 N 03-01-15/60738, от 24.05.2017 N 03-01-15/31944). Чек может быть сформирован на бумажном носителе или направлен покупателю в электронной форме на предоставленный им абонентский номер либо адрес электронной почты (п. 2 ст. 1.2 Закона о применении ККТ).
Рекомендуем убедиться, что банк-эквайрер, с которым у организации заключен договор на проведение расчетов за товары платежными картами, вернул денежные средства банку - эмитенту платежной карты покупателя. Возврат производится не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления банку-эквайреру реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара. В свою очередь, банк-эмитент на основании указанного реестра или электронного журнала возвращает деньги покупателю путем восстановления лимита карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления эмитенту названного реестра (журнала) (п. 1 Информационного письма Банка России от 30.04.2025 N ИН-03-45/83).
